最近，白山市地税局全面推行“局长值班制度”，40余名基层领导干部当起了办税“服务员”。这是该局为全面提升税收服务水平、营造和谐征纳关系而推出的一项重要举措。
　　“局长值班制度”就是基层局领导要轮流深入办税服务厅当办税员，面对面为纳税人服好务。该局紧密联系实际，从人员、时间、地点、内容、要求以及考核等方面对值班作出详细规定。他们要求“坐班”的基层领导干部从纳税人实际需要出发，以纳税人满意度为标准，认真履行服务职责，及时解答纳税人咨询的问题，悉心指导纳税人办税事宜，当面受理和解决纳税人投诉，掌握和化解征纳矛盾。通过实行这一制度，实现了基层领导与纳税人的“零距离”接触，拓宽了税收服务渠道，提高了办税效率，营造了更加和谐的征纳关系。